彭博独家：
中国最高市场监管机构传唤拼多多控股有限公司高管，责令该公司修改“退款优先”政策，针对越来越多商家认为损害其利润的做法。
知情人士称，国家市场监督管理总局和商务部在最近的一次会议上告诉高管，这项政策——允许购物者在不退回已购买商品的情况下申请退款——给小商家带来了不公平的负担。知情人士表示，监管机构要求拼多多解决这个问题，但没有提出具体建议或禁止这种做法，他们要求匿名披露私下谈话。
北京的讨论围绕着拼多多多年前开创的所谓“只退款”做法展开。拼多多的拼多多在线商店将数十万家小商店与中国消费者联系起来，如果商家被判定未能满足客户期望（例如错过交货期限或产品不匹配），该公司就会拒绝向商家付款。
这种以消费者为先的理念曾帮助拼多多超越阿里巴巴集团和京东，但在 2024 年的经济低迷期间，这种理念受到了抨击。商家抱怨拼多多迎合购物者的喜好，甚至在发货后也拒绝付款。这种强烈反对在夏季达到顶峰，当时数百名商家在拼多多位于中国南方的办事处举行了集会。
拼多多股价在盘前交易中下跌约2.5%，阿里巴巴下跌1.5%，京东下跌超过3%。
此次抗议是第三方卖家日益增长的不满情绪的结果，他们指责拼多多压榨他们的收入，以资助昂贵的全球扩张。
对此，拼多多表示正在积极与商家协商解决方案。拼多多代表未回应置评请求。商务部和市场监管机构也未回应传真置评请求。
美国购物者每月至少购买一次的地方
调查受访者的百分比
来源：Omnisend 调查
中国消费者享受着世界上最慷慨的退款政策。这项政策由拼多多多年前提出，行业规范是允许买家要求全额退款，同时保留他们认为做工粗糙的产品。拼多多的几家竞争对手也开始采用同样的做法，不过包括快手科技在内的一些公司后来因为阻力越来越大而放弃了这一做法。
这场纠纷与 Temu 在全球的积极扩张不谋而合。PDD 及其 Temu 平台于 2023 年凭借昂贵的超级碗广告一炮走红。此后，它开始在某些领域挑战同为在线购物巨头的Shein，甚至亚马逊。几个月前，它刚刚在泰国推出。
这种迅猛的全球扩张一度帮助在美国上市的拼多多成为中国最有价值的电子商务公司，超过了阿里巴巴和京东。
目前尚不清楚拼多多是否正在采取措施安抚中国商家。在国际上，拼多多受到厌倦了亚马逊收费的美国卖家的欢迎，而 Temu 对一些卖家来说是一个更有利可图的分销平台。但在国内，危险在于供应商可能会迁移到其他平台，从而扰乱对支持这项新兴服务增长至关重要的商品流通。
拼多多销售增长远超国内竞争对手
拼多多运营商 Temu 继续拓展海外业务
资料来源：彭博社、公司文件
北京曾多次公开表示支持所谓的跨境电子商务，即中国商品在海外销售。
但今年，有报道称 Temu 在中国的商家越来越不满，这些商家为海外消费者提供大量廉价、快速销售的商品。印度尼西亚和越南等国家最近封锁了Temu运营，并对其行为展开调查。
两位与会者称，9 月份左右，包括市场监管总局和商务部在内的中国机构官员与阿里巴巴和拼多多在内的商家和电子商务平台举行了闭门研讨会，讨论仅限退款的政策。
京东和阿里巴巴都允许退款但不允许退货。但购物者和商家表示，他们的政策更严格，而且通常只退部分款，而不是全额退款。在刚刚结束的 11 月 11 日光棍节购物节之前，阿里巴巴和京东高管警告不要采取不择手段的做法，这种做法似乎以牺牲质量为代价来追求低价。京东首席执行官徐冉反对她所说的“恶性内卷”——即破坏性循环。
几个月前，拼多多发布的业绩展望异常悲观，令投资者大吃一惊。首席执行官陈磊至少八次提到，收入和利润“不可避免地”会下降。上一季度的业绩也低于预期，高管们强调他们与竞争对手相比处于劣势，但没有详细说明。
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